"PALOMA" Tingkatkan Transparansi dan Pelayanan Publik di Kelurahan Lagaligo Kota Palopo

Kelurahan Lagaligo, Kota Palopo, meluncurkan sebuah inovasi pelayanan publik bertajuk "PALOMA" (Publikasi Alur Pelayanan Melalui Media Cetak dan Online). Inovasi ini merupakan sistem publikasi informasi layanan yang bertujuan untuk meningkatkan keterbukaan dan kemudahan akses masyarakat terhadap prosedur pelayanan di kelurahan.

Program ini diinisiasi oleh pemerintah Kelurahan Lagaligo dengan melibatkan partisipasi aktif perangkat kelurahan dan masyarakat setempat. "PALOMA" mulai diimplementasikan secara resmi sejak awal tahun 2024 dan terus disosialisasikan hingga pertengahan tahun 2025.

Penerapan inovasi ini difokuskan di Kantor Kelurahan Lagaligo, dengan publikasi informasi yang juga menyasar ruang-ruang publik seperti papan pengumuman lingkungan serta media sosial resmi kelurahan.

Kehadiran PALOMA bertujuan untuk menjawab tantangan masyarakat yang kerap kali mengalami kebingungan atau kesalahan prosedur saat mengurus administrasi, yang disebabkan oleh kurangnya pemahaman terhadap alur pelayanan. Melalui program ini, diharapkan tidak ada lagi masyarakat yang merasa “tersesat” dalam proses pelayanan.

Pelaksanaan PALOMA dilakukan dengan mencetak brosur dan memasang poster alur layanan di titik-titik strategis. Selain itu, versi digital dari informasi layanan juga dipublikasikan melalui media sosial dan grup WhatsApp RT/RW. Informasi yang disampaikan mencakup:

• Jenis layanan

• Persyaratan

• Alur pelayanan

• Waktu penyelesaian

• Biaya (jika ada)

Dengan informasi yang jelas dan mudah diakses ini, masyarakat dapat mempersiapkan segala kebutuhan mereka sebelum datang ke kantor kelurahan.

Hadirnya PALOMA menunjukkan komitmen nyata Kelurahan Lagaligo dalam membangun pelayanan publik yang terbuka, mudah dipahami, dan ramah masyarakat. Inovasi ini diharapkan dapat menjadi contoh bagi kelurahan lain dalam menerapkan keterbukaan informasi secara aktif dan berkelanjutan.