Pemanfaatan Media Sosial Whatsapp dalam Menerima Respon (MEDALI PON) Masyarakat di Puskesmas Wisata Padang Lambe

Puskesmas Wisata Padang Lambe meluncurkan inovasi bertajuk "Pemanfaatan Media Sosial WhatsApp dalam Menerima Respon (MEDALI PON)" sebagai bentuk peningkatan pelayanan terhadap masyarakat.

MEDALI PON merupakan program layanan digital berbasis WhatsApp yang bertujuan untuk menampung berbagai bentuk respon masyarakat, baik berupa pengaduan, saran, pertanyaan, hingga laporan pelayanan kesehatan.

Inovasi ini diinisiasi dan dijalankan oleh tim Puskesmas Wisata Padang Lambe yang terdiri dari petugas administrasi, tenaga kesehatan, serta kepala puskesmas sebagai penanggung jawab utama.

Program MEDALI PON mulai diterapkan secara resmi pada awal tahun 2024 dan terus dikembangkan hingga saat ini untuk menjangkau masyarakat lebih luas.

Inovasi ini diterapkan di wilayah kerja Puskesmas Wisata Padang Lambe, mencakup seluruh desa dan kelurahan yang menjadi sasaran layanan kesehatan.

MEDALI PON hadir sebagai solusi atas keterbatasan komunikasi langsung masyarakat dengan petugas puskesmas, serta untuk menjawab kebutuhan masyarakat terhadap layanan yang cepat, mudah, dan responsif melalui media yang sudah familiar, yaitu WhatsApp.

Masyarakat cukup mengirimkan pesan melalui WhatsApp ke nomor resmi Puskesmas Wisata Padang Lambe. Setiap pesan akan direspons oleh petugas sesuai jam operasional. Respon yang diterima kemudian dicatat dan ditindaklanjuti sebagai bahan evaluasi dan peningkatan mutu layanan.

Dengan adanya inovasi ini, tercatat lebih dari 500 masyarakat telah memanfaatkan layanan tersebut, menunjukkan antusiasme tinggi dan efektivitas komunikasi dua arah yang terbangun.